发布时刻:2012年04月10日 19:16进入复兴论坛来历：浙江在线手机看视频

  浙江在线日讯“今日黄昏在超市买了一口铁锅，回家一用，发现加热的铁锅冒出了不少粉末状黑渣，买来的一块桌台布质量也欠好，我该怎样去办呀？”诸暨市牌头镇消费维权义工队队长老蒋近来在QQ上收到了家住牌头文锦园的张女士发来的信息。

  第二天一大早，老蒋就和另一名义工队员老周上门展开了查询。张女士说的那口铁锅是在牌头集镇上规模较大的一家超市购买的，牌子为“爱克拉”。从外形看，铁锅银光闪闪，但这只铁锅的包装上却没有出产厂商，也无联系方式。

  张女士买回家后烧了一碗青菜，吃了几口后发现青菜里边有黑乎乎的东西。张女士用铲子轻轻地铲了几下铁锅，竟从铁锅里铲出了一层黑色粉末。买来的桌台布，包装上说不沾油、不退色，成果女儿趴在上面吃饭，袖子上就有色彩了。

  张女士说，这件事不算大，想自己去和商家说说就算了。谁知店长告诉她只能互换，不能退货。让人愤慨的是，店家还说是她不正确运用形成的。张女士不得不请消费维权义工出头来调停。消费义工老蒋和老周到了这家超市，以为铁锅上的粉末状黑渣是高温后发生的铁氧化物质，而质量较差的铁锅才会呈现黑渣。一起，两人还当场指出这只铁锅属“三无”产品，要求商家按顾客权益保护法就事。因为维权义工的参加，商家很快转变了情绪，赞同让张女士在柜台上选择相同价格任一品牌的铁锅，桌台布则作退货处理。

  据了解，这现已不是维权义工第一次经过QQ协助顾客排忧解难了。上一年11月，牌头工商所给6名义工队员的电脑上装置上了QQ，并专门组织工作人员给他们进行了训练，6名队员的QQ都现已公示了，不少当地的顾客和商家都成了他们的网络老友，现在义工队员经过QQ已受理消费投诉6起，并且这些消费胶葛已悉数调停成功。