移动铁通客服热线整合：为大做宽带事务做准备

  8月19日音讯，知情的人悄悄表明，一向传言的铁通与移动之间的客服热线整合一事已开端实质性开展，部分当地渐渐的开端彼此受理对方的用户客服电话，而听说主要是我国移动在为借道铁通全力开展宽带等事务做准备。

  据泄漏，我国移动和我国铁通各省的客服部分正紧密触摸和恰谈，对外名为交流经验，但实践上在参议怎么整合。

  此前，有传言称，我国移动集团已下发文件。要求在年末之前共同服务窗口，将本来铁通的10050客服热线进行整合。

  不过，从实践来看，并非将两者的客服热线合二为一。例如在某省，当地移动省公司和铁通省分公司已开通了10050与10086直连作业，在铁通10050途径安装了移动10086途径终端，用于及时接纳处理移动10086受理的铁通毛病。一起，铁通10050和移动10086两个客服热线途径之间完成了一键转接功用，彼此免费拨打对方客服热线。两边清晰说，要在客户面前建立“一个移动”的形象。

  现在，我国移动各地分公司都在帮忙当地铁通分公司加强出资，而要点便是宽带和固话事务，而各地铁通公司则均帮忙当地移动公司加强对TD无线座机等事务的开展。有些当地乃至整合两边营业厅途径资源，如辽宁本溪铁通管内23个营业厅已悉数可受理移动卡号事务和TD无线个营业厅爽性搬迁至移动营业厅合署工作。

  据悉，本年，移动公司和铁通公司已达成共同协议：要加强对TD无线座机、有线宽带以及租借电路等要点事务的协同开展，而其间我国移动看好的显然是我国铁通的固网运营车牌和有线宽带网络，期望可以经过铁通来撬开固网宽带商场。